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    提高服務窗口質量 增強安全生產管理 確保生產及飲用水供應達標
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    讓營商“軟”環境培育發展“硬”實力

    ????????營商環境是市場經濟的培育之土,是市場主體的生命之氧,只有進一步優化營商環境,才能真正提高競爭力。目前,關于“獲得用水”指標,公司的步子正在不斷加快,效果加速顯現,一系列直指難點堵點的改革行動,為企業的發展提供便利。
    ????????圍繞營商環境“全生命周期”要求,將水氣熱線上報裝業務系統與政務服務中心服務系統對接聯動,按照用戶點單、窗口派單、專營企業接單“三單”模式,提供預約式服務。整個系統具備進度可視查詢、流程分級管理、賬號匹配到專員以及環節時限預警等功能,全程各環節權責清晰、陽光透明、辦理高效。
    ????????對接水報裝、設計施工、水質水壓、抄表收費、管網維護、業務辦理和投訴受理等與用戶接觸的全部崗位,從撥打過12345熱線和供水服務熱線來電、營銷系統用戶信息以及部門采集的服務對象名單中,采取網上評價、第三方評價、手機短信評價、現場評價等多種評價方式進行,出具分析報告,對服務崗位、服務質量和服務效能的滿意度等不同維度綜合評價。重點強化評價結果應用,定期公開發布評價結果,并作為對公司各部門營商環境考核的重要參考和獎優罰劣的重要依據。
    ????????現有特色抓提升,精耕細作“服務專員”“保姆式服務”,依托已見成效的預約上門、解答咨詢、協助申請、協調督促進度、用水情況跟蹤、延伸服務等模式,繼續鞏固和優化服務內容,拓展服務外延,做“有溫度”的“保姆式”服務。進一步挖掘、培育具有泰安供水特色的工作方法和個人典型,總結提煉營商環境工作“亮點”、“樹起來、走出去”,助力我市供水營商環境品牌的打造、推廣。

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