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    公司簡介
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    大 事 記
    提高服務窗口質量 增強安全生產管理 確保生產及飲用水供應達標
    您當前位置 》辦事服務

    泰安市自來水有限公司供水服務規范

    zzzzz為進一步規范服務標準,提高供水服務質量,泰安市自來水有限公司向用戶作出如下承諾: 
    一、供水水質 
    zzzzz水質符合國家《生活飲用水衛生標準》(GB5749-2006),確保水質綜合合格率達到99.8%以上。 
    二、供水水壓 
    zzzzz供水管網干線末端壓力不低于0.14兆帕,確保供水壓力合格率達到98%以上(停電時間、有計劃的設備維修、管道施工而影響的降壓不計入內),全市管網水壓測壓點按每10平方公里設一處。 
    三、供水管網維修 
    zzzzz1、因工程施工、設備維修等計劃性停止供水或降壓時,應提前24小時通知用戶;因發生災害或緊急事故等不可預見原因停止供水,條件允許的情況下,應當在搶修的同時通知用戶;局部地區生活用水停止供水超過24小時的,應當采取臨時供水措施。 
    zzzzz2.供水企業應建立搶修機構,配置24小時報漏搶修電話和搶修人員,制定爆管等突發事件搶修應急預案。接到漏水或爆管報告后,供水企業應在2小時內到達現場做止水處理。 搶修工作開始后,DN≤500 mm 的管道應 24 小時內修復,DN>500 mm 的管道應 48 小時內修復。DN>500 mm 的管道修復期間,應啟動應急供水方案,保障居民生活用水。 
    zzzzz3、搶修施工人員到達現場后應設置圍擋和公示牌,夜間設置警示燈,減少對城市交通影響。搶修施工完畢后,相關責任部門應及時對現場進行清理。 
    四、用戶發展與用水報裝 
    zzzzz1、市工程項目審批管理系統平臺推送項目
    供水企業自動獲取項目信息,主動對接客戶,客戶無需申請,提前免費完成外線工程實施,客戶需要用水時,即時開栓通水。
    zzzzz2、簡易低風險工程建設項目、市重大投資“綠卡”項目、外資(中外合資)企業建設項目
    供水企業主動獲取信息,主動對接客戶,客戶無需申請,提前免費完成外線工程實施,客戶需要用水時,即時開栓通水,無等待時間。
    zzzzz3、中小規模工程建設項目
    供水報裝服務客戶用水接入水表直徑不大于DN100、新建戶外管線150米以內、DN25及以下,制定完善中小規模工程建設項目《標準化設計圖集》《標準化物料清單》等標準化工程管理模式,主動全程辦理工程設計、占掘路等手續審批,提前免費完成紅線外工程施工,客戶需要用水時,即時開栓通水。辦理環節0、辦理時限0、申請資料0、供水接入項目費用0。
    zzzzz4、一般工程建設項目
    供水報裝服務客戶只需參與申請受理、掛表通水兩個環節,客戶申請后,1個工作日內掛表通水。??
    五、勘察設計 
    zzzzz1、接到設計任務后,按時限要求與客戶聯系,與客戶溝通供水及設計方面的政策和要求。 
    zzzzz2、認真研究客戶提供的項目資料,到項目所在地實地勘察,結合相關供水政策、設計規范,進行合理的項目設計。 
    zzzzz3、在基礎資料完善的條件下,按時完成項目圖紙的設計。 
    zzzzz4、圖紙設計完成后,與客戶對接,為客戶提供上門服務,對客戶所提出的有關設計方面的問題詳細解答。 
    設計時限: 
    zzzzz(1)新建單位或個人項目(單表用戶),9個工作日。 
    zzzzz(2)新建住宅小區項目(多表用戶),15個工作日。 
    zzzzz(3)小微用戶接水工程,2個工作日。 
    zzzzz(4)戶表改造用戶接水工程,9個工作日。 
    六、計量收費 
    zzzzz1、抄表到位率達到100%,抄表準確率達到99.5%,抄表及時率達到100%。 
    zzzzz2、按市物價局公布的水價標準收費,公示水價信息。 
    七、熱線電話 
    zzzzz1、設立24小時供水服務熱線電話,號碼為6992000。 
    zzzzz2、用戶來電處理率達到100%。 
    zzzzz3、對于用戶訴求工單在1.5小時內聯系用戶,并做好解釋工作,告知用戶處理的大致時間。 
    八、投訴與監督 
    zzzzz若對供水服務不滿意的,可直接向責任部門投訴。一般問題當天答復,特殊情況3個工作日內予以答復。 
    zzzzz如您對責任部門的答復不滿意,可撥打客戶服務電話或監督電話投訴。 

    客服電話:6992000
    監督電話:6993741

    泰安市城市生活垃圾處理費征收管理辦法 

    1. 第一條
    2. 為加強城市生活垃圾管理,改善城市環境,促進城市的可持續發展,根據《山東省城鎮容貌和環境衛生管理辦法》、建設部《城市生活垃圾管理辦法》、國家發展改革委和住房城鄉建設部《垃圾處理收費方式改革試點工作指導意見》等有關規定,結合本市實際,制定本辦法。 
      第二條
    3. 泰安市城市市區范圍內產生生活垃圾的機關、部隊、企事業單位、社會團體、個體經營者(以下簡稱“單位”)和個人住戶(包括物業管理小區住戶、單位自管房住戶、暫住戶等),以及經營性道路運輸車輛等均須按照本辦法規定繳納城市生活垃圾處理費。 
      第三條
    4. 市住房城鄉建設行政主管部門負責城市生活垃圾處理費的征收管理工作,其所屬的市環境衛生管理機構具體負責征收工作。 
      市財政、物價、人力資源和社會保障、民政、審計部門和泰山區、岱岳區、泰安高新區、泰山景區等按照各自職責做好垃圾處理費征收管理有關工作。 
      第四條
    5. 城市生活垃圾處理費按市物價、財政等部門制定的收費標準征收。具體繳納的數額由市環境衛生管理機構核定,單位和個人繳費基數有變化的,應及時告知市環境衛生管理機構重新核定。 
      第五條
    6. 以下城市生活垃圾處理費由市住房城鄉建設行政主管部門委托有關單位代收: 
      (一)凡使用城市自來水(包括市自來水公司公共供水和自備井供水)的單位和居(村)民用戶,委托供水企業代收; 
      (二)不使用城市自來水的居(村)民住戶,委托該社區居(村)委會或物業服務企業代收; 
      (三)經營性道路運輸車輛,委托市公安交通管理部門在車輛年審時代收; 
      (四)農貿市場、集貿市場、工業品市場、服裝市場、裝飾材料市場等各類市場,委托市場管理單位或開辦單位代收。 
      其他單位和住戶,市住房城鄉建設行政主管部門組織市環境衛生管理機構收取,或者經協商后委托相應單位代收。 
      第六條
    7. 對不使用城市自來水的財政撥款的機關事業單位,市環境衛生管理機構核定各單位應繳納的垃圾處理費數額,并征求該單位的意見后,提報給市、區(包括泰山區、岱岳區)財政部門,由財政部門從該單位經費中直接劃撥至市財政專戶。 
      第七條
    8. 市住房城鄉建設行政主管部門委托征收城市生活垃圾處理費的,應當與受委托單位簽訂書面委托協議,明確代收范圍、對象、標準、雙方權利義務和考核等內容,并按代收費總額的一定比例支付委托代收手續費。具體比例由市財政、住房城鄉建設部門制定,委托代收協議報市財政部門審查備案。 
      委托代收手續費的支付,由市環境衛生管理機構向市財政部門提出撥付申請,市財政部門審核確認后撥付給市環境衛生管理機構,按照協議規定支付給各代收單位。 
      第八條
    9. 城市生活垃圾處理費委托代收的,應當遵守以下規定: 
      (一)市環境衛生管理機構向各代收單位提供各單位和個人屆時應當繳納的垃圾處理費金額和收費票據; 
    10. 各代收單位按照委托協議及時收取垃圾處理費,代收時開據統一的政府非稅收入票據。供水企業代收時,在水費專用發票上標注代收項目和金額; 
      (三)市環境衛生管理機構每月10日前與代收單位對接收費款項和賬目,匯總各代收單位代收的垃圾處理費; 
      (四)市環境衛生管理機構每月15日前向市財政部門報告對賬清單,將匯總的收費通過非稅收入征管系統繳入市財政專戶。 
      第九條
    11. 由供水企業直接抄表到戶的單位和個人,供水企業在征收水費的同時一并代收垃圾處理費;單位和住宅小區實行總表抄表(包括小區總表、單位總表、雜院總表、租賃房屋總表等)的,由水費抄表、代收人同步代收垃圾處理費,在規定時限內隨水費一并繳納到供水企業。 
      第十條
    12. 市住房城鄉建設行政主管部門負責自行征收垃圾處理費的,開據統一政府非稅收入票據后,由單位和個人按規定到銀行代收網點繳納,市環境衛生管理機構應當及時完成統計、稽查、催繳等工作。 
      第十一條
    13. 下列對象免繳城市生活垃圾處理費: 
      (一)享受最低生活保障的家庭; 
      (二)市總工會認定的特困職工家庭; 
      (三)國家撫恤的居民家庭。 
      實行義務教育的學校、非營利性的托兒所、幼兒園、福利院、敬老院、救助站等社會福利機構減免城市生活垃圾處理費。 
      第十二條
    14. 市財政、市物價、市住房城鄉建設等部門制定具體的代收實施辦法,進行必要的收費系統改造,完善工作網點和代收銀行的代收服務,方便單位和住戶繳費。 
      每年定期對垃圾處理費的代收情況進行檢查考核,對積極完成代收任務的代收單位進行表彰獎勵。 
      第十三條
    15. 城市生活垃圾處理費是行政事業性收費,主要用于城市環衛設施規劃、建設和生活垃圾收集、運輸、處置等,按照政府非稅收入有關規定,實行“收支兩條線”管理。 
      第十四條
    16. 單位和個人未按規定繳納城市生活垃圾處理費的,市住房城鄉建設行政主管部門責令限期繳納,逾期仍不繳納的,依據建設部《城市生活垃圾管理辦法》第38條規定對單位可處以應繳城市生活垃圾處理費3倍以下且不超過3萬元的罰款,對個人可處以應繳城市生活垃圾處理費3倍以下且不超過1000元的罰款。 
      逾期既不繳費也不履行處罰決定的,市住房城鄉建設行政主管部門依法申請人民法院強制執行。 
      第十五條
    17. 市住房城鄉建設行政主管部門、各代收單位及其工作人員有下列行為之一的,由其所在部門或其上級主管部門、監察部門依法給予行政處分;構成犯罪的,移送司法機關依法追究刑事責任: 
      (一)亂收費、重復收費的; 
      (二)不認真履行代收職責的; 
      (三)擅自變更收費范圍和標準的; 
      (四)隱瞞、截留、坐支和挪用收費的; 
      (五)其他濫用職權、徇私舞弊、玩忽職守行為的。
    18. 第十六條
    19. 工業固體廢物、危險廢物、建筑垃圾和餐廚廢棄物的處理按照有關規定執行。 
      第十七條
    20. 本辦法自2010年10月1日起施行。 
      各縣市可參照本辦法制定具體的實施辦法。

     

     

    辦理站點:迎勝東路26號

    泰安市自來水有限公司營業廳

    aava垃圾處理費是我公司嚴格按照泰安市人民政府關于印發《泰安市城市生活垃圾處理費征收管理辦法》的通知(泰政發[2010]70號)第五條第(一)項、第(二)項的相關規定執行的。文件要求:(一)凡使用城市自來水(包括市自來水公司公共供水和自備井供水)的單位和居(村)民用戶,委托供水企業代收;(二)不使用城市自來水的居(村)民用戶,委托該社區居(村)委會或物業服務企業代收。因此,垃圾處理費是根據市政府要求,由環衛處委托自來水公司代收,并非我公司強行收取。垃圾處理費為每月5元。如用戶確實未在此處居住,可到社區或物業開具未在此處居住的證明,到我公司營業大廳7號環衛處窗口辦理退還。

     
    泰 安 市 自 來 水 有 限 公 司
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    地址:山東省泰安市泰山區
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