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    泰安市自來水有限公司服務承諾

    zzzzz為進一步規范服務標準,提高供水服務質量,泰安市自來水有限公司向用戶作出如下承諾: 
    一、供水水質 
    zzzzz水質符合國家《生活飲用水衛生標準》(GB5749-2006),確保水質綜合合格率達到99.8%以上。 
    二、供水水壓 
    zzzzz供水管網干線末端壓力不低于0.14兆帕,確保供水壓力合格率達到98%以上(停電時間、有計劃的設備維修、管道施工而影響的降壓不計入內),全市管網水壓測壓點按每10平方公里設一處。 
    三、供水管網維修 
    zzzzz1、因工程施工、設備維修等計劃性停止供水或降壓時,應提前24小時通知用戶;因發生災害或緊急事故等不可預見原因停止供水,條件允許的情況下,應當在搶修的同時通知用戶;局部地區生活用水停止供水超過24小時的,應當采取臨時供水措施。 
    zzzzz2.供水企業應建立搶修機構,配置24小時報漏搶修電話和搶修人員,制定爆管等突發事件搶修應急預案。接到漏水或爆管報告后,供水企業應在2小時內到達現場做止水處理。 搶修工作開始后,DN≤500 mm 的管道應 24 小時內修復,DN>500 mm 的管道應 48 小時內修復。DN>500 mm 的管道修復期間,應啟動應急供水方案,保障居民生活用水。 
    zzzzz3、搶修施工人員到達現場后應設置圍擋和公示牌,夜間設置警示燈,減少對城市交通影響。搶修施工完畢后,相關責任部門應及時對現場進行清理。 
    四、用戶發展與用水報裝 
    zzzzz1、市工程項目審批管理系統平臺推送項目
    供水企業自動獲取項目信息,主動對接客戶,客戶無需申請,提前免費完成外線工程實施,客戶需要用水時,即時開栓通水。
    zzzzz2、簡易低風險工程建設項目、市重大投資“綠卡”項目、外資(中外合資)企業建設項目
    供水企業主動獲取信息,主動對接客戶,客戶無需申請,提前免費完成外線工程實施,客戶需要用水時,即時開栓通水,無等待時間。
    zzzzz3、中小規模工程建設項目
    供水報裝服務客戶用水接入水表直徑不大于DN100、新建戶外管線150米以內、DN25及以下,制定完善中小規模工程建設項目《標準化設計圖集》《標準化物料清單》等標準化工程管理模式,主動全程辦理工程設計、占掘路等手續審批,提前免費完成紅線外工程施工,客戶需要用水時,即時開栓通水。辦理環節0、辦理時限0、申請資料0、供水接入項目費用0。
    zzzzz4、一般工程建設項目
    供水報裝服務客戶只需參與申請受理、掛表通水兩個環節,客戶申請后,1個工作日內掛表通水。??
    五、勘察設計 
    zzzzz1、接到設計任務后,按時限要求與客戶聯系,與客戶溝通供水及設計方面的政策和要求。 
    zzzzz2、認真研究客戶提供的項目資料,到項目所在地實地勘察,結合相關供水政策、設計規范,進行合理的項目設計。 
    zzzzz3、在基礎資料完善的條件下,按時完成項目圖紙的設計。 
    zzzzz4、圖紙設計完成后,與客戶對接,為客戶提供上門服務,對客戶所提出的有關設計方面的問題詳細解答。 
    設計時限: 
    zzzzz(1)新建單位或個人項目(單表用戶),9個工作日。 
    zzzzz(2)新建住宅小區項目(多表用戶),15個工作日。 
    zzzzz(3)小微用戶接水工程,2個工作日。 
    zzzzz(4)戶表改造用戶接水工程,9個工作日。 
    六、計量收費 
    zzzzz1、抄表到位率達到100%,抄表準確率達到99.5%,抄表及時率達到100%。 
    zzzzz2、按市物價局公布的水價標準收費,公示水價信息。 
    七、熱線電話 
    zzzzz1、設立24小時供水服務熱線電話,號碼為6992000。 
    zzzzz2、用戶來電處理率達到100%。 
    zzzzz3、對于用戶訴求工單在1.5小時內聯系用戶,并做好解釋工作,告知用戶處理的大致時間。 
    八、投訴與監督 
    zzzzz若對供水服務不滿意的,可直接向責任部門投訴。一般問題當天答復,特殊情況3個工作日內予以答復。 
    zzzzz如您對責任部門的答復不滿意,可撥打客戶服務電話或監督電話投訴。 

    客服電話:6992000
    監督電話:6993741

    泰 安 市 自 來 水 有 限公 司
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    地址:山東省泰安市泰山區
    主辦單位:泰安市自來水有限公司

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